A menos que você tenha vivido sob uma rocha nos últimos anos, provavelmente já fez compras no aplicativo Wish. Desde o final de 2015, este aplicativo tem sido a plataforma de referência para economias excepcionais e mercadorias baratas.
Embora alguns usuários ainda questionem sua legitimidade e política do cliente, o aplicativo Wish está entre as plataformas de comércio eletrônico mais populares. Você deve saber que o aplicativo é 100% legítimo e não deve haver nenhum problema se você precisar cancelar um pedido ou obter um reembolso.
Neste artigo, guiaremos você pelo processo de cancelamento passo a passo e também forneceremos informações sobre como obter um reembolso ou devolver um item.
Cancelamento de um pedido
O processo de cancelamento no aplicativo Wish é bastante simples. A interface do aplicativo é amigável e você pode facilmente prosseguir com o cancelamento em seu dispositivo iOS / Android ou desktop. Para os fins deste artigo, usaremos o aplicativo móvel, mas as mesmas etapas também se aplicam à versão para desktop.
Passo 1
Para cancelar um pedido, navegue até a página Histórico do pedido depois de fazer login no aplicativo. A guia está localizada logo abaixo do Carrinho de compras e você pode acessá-la tocando no “ícone de hambúrguer” no canto superior esquerdo.
Passo 2
A próxima janela fornece uma lista de todos os itens que você pediu. Você pode iniciar o cancelamento tocando no botão Contactar o Suporte abaixo do item. Então você deve selecionar “Desejo cancelar meu pedido”.
Mas esse método funciona apenas para itens que ainda não foram enviados. De acordo com a empresa, você tem uma janela de 8 horas para solicitar o cancelamento. Se você esperar mais do que isso, o item provavelmente será enviado.
Observação: Não há taxas para o cancelamento de um pedido e ele é imediatamente cancelado quando você toca em "Quero cancelar meu pedido".
Solicitando um Reembolso
O processo de reembolso também é direto. Novamente, você precisa acessar seu Histórico de pedidos, localizar o item em questão e utilizar o chat virtual para solicitar um reembolso. Aqui estão as etapas necessárias:
Passo 1
Se um item já passou da data de entrega e você ainda não o recebeu, toque em Não na caixa amarela que aparece abaixo da lista.
Depois disso, você seleciona Contactar o suporte e toca em Não novamente para confirmar que não recebeu o produto.
Passo 2
Assim que você tocar em Não, outra mensagem aparecerá informando que você pode obter um reembolso. Para confirmar, toque em “Quero um reembolso”.
Em seguida, você precisa escolher o método de reembolso de sua preferência e há duas opções aqui. Você pode obter crédito na loja instantaneamente tocando em Wish Cash. Se você selecionar o método de pagamento original, o dinheiro chegará à sua conta em 10 dias úteis.
Assim que você escolher o método, uma mensagem de confirmação aparecerá e o dinheiro logo estará na sua conta (Wish Cash ou outro).
Fato legal: Você pode ficar com o item se ele finalmente chegar, mesmo que tenha solicitado um reembolso.
Wish App Returns
Como todas as plataformas de comércio eletrônico, o aplicativo Wish tem uma política de devolução claramente definida que se aplica à maioria dos produtos. Não se aplica a software e DVDs ou produtos de higiene com um selo quebrado.
Em comparação com cancelamentos e reembolsos, o processo de devolução é mais demorado e pode resultar em um custo adicional.
Como em muitas outras plataformas de comércio eletrônico, você tem 30 dias para devolver o item obtido. Se você receber o produto errado ou chegar com defeito, o comerciante arcará com o custo do frete de devolução. Em qualquer outro caso, você precisará cobrir a taxa de envio.
Como fazer isso
Comece localizando o produto em seu histórico de pedidos e abra o chat com o suporte ao cliente. Não se esqueça de confirmar que recebeu o item antes de prosseguir.
Você fornece as informações necessárias no chat de suporte ao cliente e segue as instruções de envio / devolução. Assim que o produto for devolvido à Wish, a empresa lhe dará um reembolso total, que inclui as taxas de envio inicial.
Observação: O envio internacional se aplica à maioria dos produtos Wish, embora alguns possam vir de depósitos nos EUA. Isso significa que pode levar algum tempo até que a Wish receba o item que você devolveu. Em geral, não deve demorar mais de 3 semanas.
O que há dentro da caixa misteriosa?
O resultado final é que é muito fácil cancelar seu pedido no aplicativo Wish. Mas lembre-se, você precisa fazer isso dentro de 8 horas após colocar um pedido. Entre outros recursos, o aplicativo também permite que você altere o endereço de correspondência e fornece um rastreador de remessa detalhado.
Como alguns usuários relatam problemas com o aplicativo, gostaríamos de saber sobre sua experiência. Conte-nos sobre os itens que você pediu, com que rapidez eles chegaram e se você já tentou cancelar um pedido da Wish.