As impressoras em rede deveriam tornar a vida dos funcionários de escritório mais fácil - imprima de qualquer lugar para qualquer lugar, sem problemas com servidores de impressão ou colocando documentos em mídia removível e conduzindo-os até uma estação de impressão. No entanto, do jeito que as coisas aconteceram, as impressoras em rede são, no mínimo, mais problemáticas do que o antigo sistema de impressão. As impressoras em rede ficam offline regularmente, geralmente por motivos obscuros ou desconhecidos. Se isso acontece com você com frequência, este tutorial é para você. Neste artigo, mostrarei como solucionar problemas de uma impressora que fica offline em um ambiente Windows 10. Dito isso, muitas dessas dicas e sugestões são aplicáveis a qualquer sistema operacional.
Existem vários motivos pelos quais uma impressora pode ficar offline. Eles incluem:
- Energia ou cabeamento
- Problemas de rede
- Problemas de motorista
- Configurações do Windows
- Problema de hardware na própria impressora
A probabilidade de cada um desses motivos ser o caso depende, é claro, do que você vê ao tentar diagnosticar o problema. Se você pode ver que a impressora está ligada e pronta, mas o Windows diz que está off-line, então você sabe que provavelmente não é um problema com a impressora ou a energia. Use seu bom senso para decidir qual solução tentar primeiro.
A impressora fica offline devido a energia ou cabeamento
Se uma impressora ficar fisicamente offline e se reinicializar ou ligar e desligar, pode ser um problema de energia. Verifique o cabo de alimentação e a tomada da parede, troque um de cada vez e teste novamente. Troque a tomada ou o cabo, ligue a impressora por um tempo e teste o outro se o problema persistir.
A impressora fica offline devido a problemas de rede
Se a sua impressora for uma impressora de rede, convém verificar as configurações de rede. Faça logon no seu roteador (geralmente inserindo 192.168.1.1 no navegador da web) e verifique as configurações de rede. O problema mais comum é o conflito de endereço IP, no qual sua impressora recebe um endereço IP usado por outro dispositivo.
Nas configurações do roteador, atribua à impressora um endereço IP estático para impedir que isso aconteça e distancie-a de outros endereços IP. Por exemplo, se sua rede doméstica usa 192.168.1.2 - 100, defina sua impressora para algo como 192.168.1.250. Isso deve evitar quaisquer outros problemas de endereço IP.
Como alternativa, configure seus outros dispositivos para usar um IP estático e deixe a impressora sozinha. Qualquer um vai funcionar.
A impressora fica offline devido a problemas de driver
As impressoras dependem muito de bons drivers para funcionar corretamente. Se algo estiver acontecendo com o driver, a impressora não funcionará como deveria. Verifique o driver e baixe um novo conforme apropriado.
- Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows e selecione Gerenciador de Dispositivos.
- Selecione sua impressora na lista.
- Clique com o botão direito e selecione Atualizar software de driver. Selecione automático ou manual dependendo se você tem um driver em seu sistema ou não.
- Deixe o driver ser instalado e teste novamente.
Reinstalar o mesmo driver também pode funcionar se o Windows não conseguir encontrar uma versão mais recente. Você terá que visitar o site do fabricante da impressora e baixar manualmente um driver do Windows 10 para o seu modelo de impressora. Em seguida, basta selecionar o arquivo executável e instalar.
A impressora fica offline devido a uma configuração do Windows
É perfeitamente possível que uma configuração do Windows 10 esteja interrompendo a impressora e fazendo com que ela pare de funcionar corretamente. Aqui estão algumas coisas que você deve procurar.
- Navegue até o Painel de Controle e Dispositivos e Impressoras.
- Clique com o botão direito na impressora e selecione a guia Portas. Certifique-se de que a porta correta esteja selecionada. Se você estiver usando USB, a porta USB deve ser selecionada. Se você estiver usando uma rede, a porta de rede deve ser selecionada. O mesmo para wi-fi.
- Clique com o botão direito na impressora e selecione Ver o que está sendo impresso.
- Selecione Impressora no menu na nova janela e certifique-se de que não haja nenhuma marca de seleção ao lado de Usar impressora off-line. Se houver, remova-o e teste novamente.
- Volte ao Painel de Controle e selecione Centro de Rede e Compartilhamento.
- Selecione Configurações de compartilhamento avançadas.
- Verifique se a descoberta de rede e o compartilhamento de arquivos e impressoras estão ativados.
A impressora fica offline devido a um problema de hardware
Um problema de hardware pode ser com um computador ou com a própria impressora, portanto, devemos primeiro descobrir qual é. Se sua impressora estiver em rede usando um cabo, experimente sem fio, se possível, ou conecte-a diretamente ao computador. Teste novamente. Troque o cabo e teste novamente. Se você puder conectá-lo via USB, teste também.
Se mudar uma porta ou cabo resolver o problema, você sabe o que corrigir. Se não fez diferença, é provável que seja a própria impressora. Se você verificou o driver, o cabo de alimentação, as configurações do Windows e as configurações de rede, a única coisa que resta é a própria impressora e infelizmente não posso ajudá-lo com isso!